İADE & DEĞİŞİM
Egzmoda.com’dan aldığım ürün veya ürünleri iade edebilir miyim?
Satın aldığınız ürün için siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz. 14 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.
Değişim veya İade işlemini nasıl yapacağım?
Değişim veya iadenizin işleme alınabilmesi için talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biri ile bize bildirmeniz gerekmektedir.
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0537 726 64 55
- Kargo: Talebinizi iade edeceğiniz ürün ile birlikte yazılı olarak gönderebilirsiniz.
Değişim veya iade edeceğiniz ürünü ilk gönderinizde müşteri kodunuzu belirterek Aras kargo ile ücretsiz olarak aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz.
Alıcı: EGZOTİK TEKSTİL SAN VE DIŞ TİC LTD ŞTİ.
Adres: Adres: Zeytinlik, Acar Apt, Fişekhane Cd. No:38, 34140 Bakırköy/İstanbul
Telefon: 0212 539 46 87
Değişim veya iade yapılacak ürünün, aksesuarlarının ve varsa kutusunun kesinlikle zarar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:
- Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.
- Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
- İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
- Bu mesajı aldıysanız bankanıza firmamız tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.
Hangi ürünlerde iade talep edemiyorum?
- Kullanım hatası ile hasar gören hiçbir ürün iade alınamamaktadır.
- İade süresi içerisinde kullanılmış, takılmış ya da giyilmiş ürünler iade alınamaz.
- Paketlenmesinde jelatini ve bir defaya mahsus paketi açılan ürünler iade alınmamaktadır.
Siparişimi iptal ettikten sonra param kaç gün içinde iade edilir?
Ürün ödemesi eğer havale yoluyla yapılmışsa hesabınıza 5 iş günü içerisinde ödeme yapılmaktadır. Kredi kartı kullanılan siparişlerde geri ödeme bankaya bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Bu prosedür, Egzotik Asortik tarafından değil, bankalar tarafından düzenlenmiştir. Taksitli ödemelerde ilgili tutar kullanılan taksitler gözetilerek bankanız tarafından her ay kredi kartı hesabınıza geri yüklenecektir.
Ürün değişimi nasıl yapabilirim?
Ürünü teslim aldığınız 14 gün içerisinde ürünü kullanılmamış olarak orijinal kutusu ve kargo paketiyle geri gönderebilirsiniz. Değişim talep ettiğiniz yeni ürünün model, renk ve beden bilgilerini [email protected] adresine e-mail ile bildirebilir veya 0537 726 64 55 numaralı telefondan bize ulaştırabilirsiniz. Değişim yapılacak ürün veya ürünleri Aras kargo ile aşağıdaki adrese yollayabilirsiniz.
Alıcı: EGZOTİK ASORTİK
Adres: Adres: Zeytinlik, Acar Apt, Fişekhane Cd. No:38, 34140 Bakırköy/İstanbul
Telefon: 0212 539 46 87
Sipariş verdiğim üründe indirim kodu kullandım ve ürünü iade ettim. Hesabımda aynı kodu kullanabilir miyim?
İndirim kodları EGZOTİK ASORTİK tarafından aksi belirtilmedikçe tek kullanımlıktır. İade edilen üründe kullanılan kod başka bir alışverişte kullanılamaz.
Sipariş verdiğim ürünlerde indirim kodu kullandım/kampanyadan faydalandım. Siparişimdeki ürünlerin bir veya birden fazlasını iade ettim. İndirim kodu/kampanya hala geçerli mi?
İade sonrasında sizde kalan ve satın almaya karar verdiğiniz ürün veya ürünler kampanya şartlarını sağlıyorsa indirim kodu geçerliliğini koruyacaktır.
İade sonrasında sizde kalan ve satın almaya karar verdiğiniz ürün veya ürünler kampanya şartlarını sağlamıyorsa indirim kodu/kampanya iptal olur. Sizde kalan ürünlerin indirimsiz/kampanyasız fiyatı hesaplanarak aradaki fark iade tutarından tahsil edilir.
Elime geçen üründe üretim hatası ya da kusur var. Ne yapmam gerekiyor?
Böyle bir ürün sizlere ulaştığı takdirde ürünü karşı ödemeli olarak bize gönderebilirsiniz. Kalite kontrol departmanımız konuyla ilgili sizinle irtibata geçecek ve stok durumuna bağlı olarak yeni ürününüz size en kısa sürede ulaştırılacaktır.
Mağazalarınızdan iade/değişim yapabiliyor muyum?
Egzmoda.com’dan aldığınız ürünlerde mağazalarımıza iade ve değişim yapılmamaktadır.
Mağazalarınızdan satın aldığım ürünü www.egzmoda.com aracılığı ile iade/değişim yapabiliyor muyum?
İade ve değişim işlemleri yalnızca ürünün satın alındığı mağazada gerçekleştirilebilir